Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

Grazie per aver acquistato i nostri prodotti. Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.

1. Annullamento

Prima della spedizione:
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, può essere annullato prima della spedizione. Per gli articoli in pre-ordine, l'annullamento è soggetto alle regole promozionali specifiche del prodotto. Una volta annullato, il pagamento sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di notare che potrebbe essere applicata una commissione di gestione del 5% per gli ordini annullati, a seconda del metodo di pagamento (ad esempio carta di credito, PayPal).

Dopo la spedizione:
Se il tuo ordine è già stato spedito, cercheremo di intercettare il pacco. Se l'intercettazione non ha successo, si prega di rifiutare la consegna. Il rimborso sarà elaborato una volta che l'articolo restituito sarà ricevuto nel nostro magazzino.

2. Requisiti per il reso

a) Il periodo di reso è di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
b) Dopo aver inviato una richiesta di reso, è necessario restituire il prodotto entro 7 giorni.
c) Gli articoli restituiti devono essere in condizioni inutilizzate, privi di danni o segni di uso non autorizzato, manomissione o modifica. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, problemi causati da esposizione all'umidità, ingresso di sostanze estranee (come acqua, olio o sabbia), installazione impropria o uso scorretto.
Si prega di utilizzare la confezione originale. Se non disponibile, imballare il prodotto secondo le linee guida raccomandate da Navimow e assicurarsi che tutti gli accessori siano inclusi.
Se al momento della restituzione mancano elementi o le condizioni del prodotto non soddisfano i requisiti sopra indicati, ci riserviamo il diritto di detrarre i costi corrispondenti, inclusa qualsiasi perdita di valore del prodotto.
d) Dopo aver inviato la richiesta di reso, puoi scegliere tra "sostituzione" o "rimborso" in base alle tue esigenze personali.
e) Si prega di notare che per i resi non causati da problemi di qualità del prodotto o da motivi imputabili al negozio Navimow, sarai responsabile di una commissione di riassortimento del 10%, dei costi di spedizione per il reso e, in caso di danni, dei costi di riparazione. Tutte le spese applicabili saranno detratte dall'importo finale del rimborso.

3. Procedura di reso

a) Contattare il supporto clienti ufficiale: si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail (navimow-store@rlm.segway.com) o tramite la chat online nell'app Navimow per inviare una richiesta di reso.
b) Organizzare il reso del prodotto: segui le indicazioni del team di assistenza clienti per restituire il prodotto al magazzino Navimow designato.
c) Si prega di conservare qualsiasi prova di spedizione dopo aver inviato il prodotto.
d) Una volta che il magazzino riceve il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e controlleremo che corrisponda all'ordine di acquisto, alla richiesta di reso e al motivo dichiarato. Se il prodotto presenta sporco o danni causati dall'utente, segni di utilizzo o discrepanze nelle informazioni, la richiesta di reso può essere rifiutata o soggetta a una detrazione parziale per deprezzamento.
e) Rimborso/Sostituzione: il team di assistenza Navimow organizzerà un rimborso o una sostituzione in base alla tua preferenza dopo aver ricevuto il prodotto restituito.

4. Informazioni sul rimborso

a) Se il reso è dovuto a danni del prodotto o a problemi di qualità, non sei tenuto a sostenere i costi di spedizione del reso.
b) Per i resi senza problemi di qualità, dovrai sostenere i costi di spedizione del reso e una commissione di riassortimento del 10%.
c) Una volta che il magazzino designato da Navimow conferma la ricezione del prodotto restituito, Navimow determinerà l'importo del rimborso in base alla situazione effettiva e il rimborso sarà elaborato sul conto di pagamento originale entro 14 giorni.
d) Se il prodotto non viene ricevuto entro 14 giorni o non viene fornita una prova del reso, il rimborso potrebbe essere ritardato.

5. Informazioni sulla sostituzione

Dopo aver confermato che il magazzino designato da Navimow ha ricevuto il prodotto restituito, spediremo un nuovo dispositivo entro 5 giorni lavorativi.

6. Informazioni di contatto

In caso di domande o se hai bisogno di assistenza durante il processo di reso e sostituzione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via e-mail (navimow-store@rlm.segway.com) o tramite la chat online nell'app Navimow.

L'interpretazione finale della presente politica appartiene a Navimow.
Grazie per la tua fiducia e il tuo supporto!